Retracto y reversión del pago
Versión 2026-10-20 (borrador para revisión del fundador)
Derecho de retracto
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47) da cinco días hábiles para retractarse de una compra a distancia, con excepciones. Una de ellas es la prestación de un servicio que empezó con el acuerdo del consumidor.
El informe se genera y se entrega en cuanto se confirma el pago, y lo pides así de forma expresa al comprar: marcas una casilla que dice que solicitas la entrega inmediata y que entiendes que no aplica el retracto. Por eso, una vez entregado, el informe no tiene derecho de retracto.
Si pagaste y el informe no se pudo generar ni descargar, no hubo entrega: te devolvemos el dinero completo. Pídelo por peticiones, quejas y reclamos.
Reversión del pago
La ley (Ley 1480 de 2011, art. 51) te permite pedir que se reverse el pago hecho con tarjeta cuando:
- fuiste víctima de fraude;
- la compra no la hiciste ni la autorizaste tú;
- no recibiste el informe; o
- el informe no corresponde a lo que compraste (por ejemplo, es de otra empresa) o está defectuoso.
Cómo pedirla:
- Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema, preséntanos tu queja por peticiones, quejas y reclamos, eligiendo "Solicitud de reversión del pago".
- En el mismo plazo, avisa al banco o la entidad que emitió tu tarjeta y pídele la reversión.
Si la reversión procede, se te devuelve el valor completo pagado. Si la pediste sin una de las causas de la ley, la ley permite al vendedor cobrar los costos que eso le cause.
Devoluciones por error nuestro
Si el informe tiene un error nuestro (no uno de la fuente pública, que el informe atribuye a la fuente), lo corregimos y te enviamos uno nuevo, o te devolvemos el dinero si lo prefieres.
Términos · Retracto y reversión del pago · Peticiones, quejas y reclamos · Tratamiento de datos